BERNITURE

سياسة الشحن والتوصيل

تاريخ السريان: 2025 | berniture.com

1. معالجة الطلب والتأكيد

بعد إتمام طلبك بنجاح على berniture.com، سيبدأ فريق خدمة العملاء عملية التأكيد. وسيتم التواصل معك هاتفيًا أو برسالة نصية لتأكيد تفاصيل طلبك وعنوان التوصيل.

عادةً ما يتم التأكيد خلال ٦٤ إلى ٧٢ ساعة من وقت طلب الطلب. ويبدأ حساب مدة التوصيل بعد نجاح التأكيد.

📌 ملاحظة: الطلبات المقدمة في أيام العطلات الرسمية أو نهاية الأسبوع سيتم معالجتها في أول يوم عمل.

2. مدة التوصيل

تختلف مدة التوصيل حسب نوع المنتج وفئته. وفيما يلي المدد التقريبية بعد التأكيد:

• المنتجات القياسية: من ٢ إلى ٤ أسابيع
• المنتجات المخصصة أو حسب الطلب: من ٤ إلى ٦ أسابيع
• المنتجات المتوفرة: من ٥ إلى ١٠ أيام عمل (حسب التوفر)

هذه المدد تقديرية. وستقوم برنيتشر بإبقائك على اطلاع طوال الرحلة عبر الواتساب.

3. مناطق التوصيل والرسوم

توصّل برنيتشر لكل محافظات مصر. رسوم التوصيل والتغطية كما يلي:

منطقة التوصيل	رسوم التوصيل	التركيب والتركيب
القاهرة والجيزة	مجاني	مجاني
باقي المحافظات	يُحتسب عند الدفع	مجاني

📌 ملاحظة: رسوم التوصيل للمحافظات خارج القاهرة والجيزة تُحتسب حسب موقعك وتظهر عند الدفع قبل الدفع.

4. التوصيل والتركيب الاحترافي

توفر برنيتشر خدمة توصيل متكاملة. فريقنا المدرّب سيقوم بـ:

• توصيل الأثاث مباشرة للغرفة أو المكان المطلوب
• تركيب وتركيب كل القطع في الموقع
• التأكد من تركيب كل قطعة بشكل صحيح قبل الانصراف
• إزالة التغليف والتلييف عند الطلب

التركيب والتركيب مجاني ومشمول في كل الطلبات داخل مصر.

📌 ملاحظة: يرجى التأكد من إتاحة وصول واضح لمكان التوصيل قبل الموعد. لا تتحمل برنيتشر مسؤولية التأخير الناتج عن صعوبة الوصول للمبنى أو عدم توفر الأسانسير.

5. تتبع الطلب

توفر برنيتشر تحديثات فورية للطلب عبر واتساب. وستصلك إشعارات في المراحل الرئيسية:

• تأكيد الطلب واكتمال التحقق
• بدء التصنيع أو التجهيز
• خروج الطلب من المخزن
• تحديد موعد التوصيل — التاريخ والوقت
• إتمام التوصيل

ستُرسل كل التحديثات على رقم الهاتف المقدم وقت الطلب. يرجى التأكد من أن الواتساب فعّال ومتاح.

6. محاولات التوصيل الفاشلة

في حالة عدم تمكّن فريق التوصيل من إتمام التوصيل، تُطبّق السياسة التالية:

المحاولة الأولى

سيتصل بك فريقنا قبل الوصول بساعة على الأقل. وإذا تعذر الوصول إليك أو لم تكن متاحًا وقت التوصيل، سينتظر الفريق حتى ٣٠ دقيقة. وإذا لم يتم التواصل، سيُعتبر التوصيل غير مكتمل وسيُعاد جدولته.

المحاولة الثانية

سيُرتّب محاولة توصيل ثانية خلال ٤٨ ساعة من غير أي رسوم إضافية. وسيتم إبلاغك مسبقًا عبر واتساب والهاتف.

المحاولة الثالثة وما بعدها

إذا فشل التوصيل للمرة الثانية بسبب عدم تواجد العميل، سيُعاد الطلب إلى المخزن. وسيتحمل العميل:

• رسوم إعادة التوصيل حسب المحافظة
• رسوم تخزين إذا بقي الطلب غير مُستلم لأكثر من ٧ أيام

إذا لم يتم الترتيب خلال ١٤ يومًا من المحاولة الثانية الفاشلة، تحتفظ برنيتشر بالحق في إلغاء الطلب. وستخضع المبالغ المستردة في هذه الحالة لخصم جميع تكاليف التوصيل والتخزين المتكبدة.

7. إعادة جدولة التوصيل

نتفهم أن الخطط قد تتغير. يمكنك إعادة جدولة التوصيل مجانًا إذا تم الطلب قبل أكثر من ٤٨ ساعة من موعد التوصيل المحدد.

طلبات الإعادة التي تتم قبل أقل من ٤٨ ساعة من الموعد، أو لتاريخ يتجاوز ٧ أيام من الموعد الأصلي، ستخضع لرسم إعادة جدولة. وسيقوم فريق خدمة العملاء بتحديد الرسم المطبق حسب موقعك وطلبك.

📌 ملاحظة: لإعادة الجدولة، يرجى التواصل معنا عبر واتساب أو الاتصال بفريق خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن.

8. الفحص عند الاستلام

نوصي بشدة أن تقوم أنت أو ممثلك المفوض بفحص جميع القطع المُسلّمة بعناية قبل التوقيع على إيصال الاستلام. يرجى التحقق من:

• أي تلف ظاهر في أي قطعة أو مكوّن
• أجزاء أو إكسسوارات ناقصة
• منتجات غير مطابقة للطلب

يجب الإبلاغ عن أي مشكلة لفريق التوصيل فور الاستلام وتسجيلها في إيصال الاستلام. قد لا يُقبل أي بلاغ عن ضرر أو نقص يُقدّم بعد مغادرة فريق التوصيل.

📌 ملاحظة: إذا لم تستطع التواجد شخصيًا، يمكنك تفويض شخص موثوق لاستلام الطلب وفحصه نيابة عنك، على أن يقدّم صورة من بطاقتك الشخصية.

9. القوة القاهرة

لا تتحمل برنيتشر مسؤولية تأخير التوصيل الناتج عن ظروف خارجة عن إرادتها المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الكوارث الطبيعية، الأحوال الجوية القاسية، الاضطرابات المدنية، القيود الحكومية، اضطرابات سلسلة التوريد، أو أي قوة قاهرة أخرى.

في هذه الحالات، ستقوم برنيتشر بإبلاغك بالتأخير في أسرع وقت ممكن والعمل على إعادة جدولة التوصيل في أقرب فرصة متاحة. ولا تنطبق أي غرامات أو تعويضات على التأخيرات الناتجة عن القوة القاهرة.

10. التواصل والدعم

لأي استفسار عن الشحن أو التوصيل، يرجى التواصل مع فريقنا:

• واتساب: متاح عبر berniture.com
• البريد الإلكتروني: info@berniture.com
• مواعيد خدمة العملاء: من السبت للخميس، من الساعة ١٠ صباحًا إلى ٦ مساءً